Condiciones de compra y devoluciones
Información general
Las compras realizadas en esta web son gestionadas por LOSCO HOME, S.L., con NIF B66660622. Puedes consultar nuestros datos de empresa en el pie de la web o escribirnos a atencion@losco.es.
Al realizar un pedido, confirmas que los datos facilitados son correctos y que aceptas estas condiciones.
Precios y pagos
Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.
El pago se realiza de forma segura mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra. El pedido quedará confirmado cuando el pago haya sido autorizado.
Si excepcionalmente un producto no estuviera disponible después de realizar la compra, te informaremos y devolveremos el importe correspondiente.
Envíos
Actualmente realizamos entregas en España peninsular y Baleares.
Península
- Envío estándar: 4,99 €.
- Envío gratuito a partir de 69 €.
- Entrega estimada: de 1 a 2 días laborables.
Baleares
- Envío estándar: 13,99 €.
- Envío gratuito a partir de 115 €.
- Entrega estimada: de 2 a 4 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, incidencias del transportista o periodos de alta demanda.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por un error en la dirección o por causas imputables al destinatario, podrán aplicarse los gastos derivados de un nuevo envío.
Proceso artesanal
Nuestras fundas se confeccionan mediante procesos artesanales. Por ello, pueden presentar ligeras variaciones de textura, acabado, bordado, color o disposición del motivo, así como pequeñas irregularidades visuales propias de su elaboración.
Estas diferencias aportan singularidad a cada pieza y no se consideran defectos cuando no afectan a su uso, resistencia o calidad general.
Cambios de opinión y devoluciones
Puedes comunicar tu decisión de devolver un producto durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escribe a atencion@losco.es indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver. No envíes el paquete antes de recibir nuestras instrucciones.
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos un documento de autorización con un número identificativo y la dirección del almacén de devolución. Este documento deberá imprimirse y colocarse de forma visible en el paquete.
El cliente deberá organizar y asumir el coste del transporte de devolución hasta el almacén indicado.
El producto deberá devolverse sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características y correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original.
El cliente será responsable de cualquier pérdida de valor ocasionada por un uso o una manipulación distinta de la necesaria para examinar el producto.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando se devuelva el pedido completo, el reembolso incluirá el coste del envío estándar inicial. Si se eligió una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará la diferencia. El cliente deberá organizar y asumir el coste del transporte de devolución, salvo que el producto recibido sea incorrecto o presente una incidencia confirmada.
Podremos esperar a recibir el producto o un justificante de su devolución antes de realizar el reembolso.
Productos con alguna incidencia
Si consideras que el producto recibido presenta una incidencia, escríbenos a atencion@losco.es e incluye el número de pedido y algunas fotografías.
Revisaremos el caso y te propondremos la solución más adecuada teniendo en cuenta el tipo y la importancia de la incidencia. La solución podrá consistir en la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según las características del caso.
Las pequeñas variaciones propias de la confección artesanal, así como el desgaste o los daños ocasionados por un uso, lavado o cuidado inadecuado, no se consideran incidencias del producto.
Cuando se confirme que el producto recibido es incorrecto o presenta un problema que afecta a su uso, resistencia o calidad general, LOSCO se hará cargo de los costes necesarios para solucionarlo.
Los productos cuentan con la garantía de conformidad prevista para los bienes de consumo. Esta no cubre el desgaste normal ni los daños ocasionados por un uso, lavado o cuidado inadecuado.
Modelo opcional para solicitar una devolución
Si lo deseas, puedes copiar el siguiente texto y enviarlo a atencion@losco.es:
“Comunico que deseo devolver el producto correspondiente al pedido número __________, recibido el día __________.
Nombre del cliente:
Dirección:
Producto que desea devolver:
Fecha:”
No es obligatorio utilizar este modelo. Basta con que nos comuniques claramente tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o devolución, puedes escribirnos a: